ISO

ISO EC-KWA-00031 NEN-EN-ISO 9001, 2000

Fideel Bouwservice B.V. behaalde op 1 april 1994 haar ISO 9002 norm en was daar destijds trendsettend mee bezig. Het fenomeen ISO was toen nog redelijk onbekend, daar waar wij nu mogen constateren dat vele bedrijven in allerlei takken van onze industriële samenleving in het bezit zijn van een dergelijke normering.
Echter onder de noemer voortschrijdend inzicht kwamen velen tot de conclusie dat in detail vastleggen van regels en voorschriften in een organisatie ook belemmerende factoren in zich herbergde. Reden waarom er in vele overlegrondes en op vele niveaus gekomen is tot een hernieuwde versie van de normering.
Op 15 oktober 2001 hebben wij het nieuwe certificaat mogen ontvangen en zijn daar met recht trots op. De normering stelt een aantal eisen aan de beheersing van de manier waarop in een bedrijf het product of de dienst uiteindelijk gerealiseerd wordt.

Ook wordt in deze ISO 9001-2000 meer als voorheen de nadruk gelegd op de klant- en de personeelstevredenheid. Mijn gedachte is dat ik hier met een gerust hart kan stellen dat wij goed scoren in de klanttevredenheid, immers onze 12 grootste opdrachtgevers die samen 73% van onze omzet genereren waarderen ons bedrijf met een rapportcijfer 8.
De bedrijven die gebruik maken van onze diensten weten dat wij veel aandacht besteden aan een goede opname en uitwerking van onze offertes. Dat wij in staat zijn, aan de hand van een jarenlange expertise, gevoed door de vele nacalculaties die wij in de loop van de jaren hebben gemaakt, te komen tot een goed onderbouwde en overwogen aanbieding.)

En dat wij vervolgens het werk uit kunnen voeren met personeel dat kan bogen op een ruime ervaring in dit soort werkzaamheden en dat de cursus VVA gevolgd heeft.
Maar ook wij moeten constateren dat door het overweldigende aanbod van uitzendbureaus, detacheringkantoren en andere aanbieders op de markt het steeds moeilijker wordt ons marktaandeel te behouden en uit te breiden. Het is moeilijk om de antecedenten van het aangeboden personeel te verifiëren, laat staan dat in het kader van de WKA er nog een sluitende administratie is aan te houden voor de hoofdonderaannemer doordat vele ZZP-ers op hun beurt weer gebruik maken van andere ZZP-ers.
Waar dit in onze vrije markteconomie uiteindelijk toe zal leiden is nog maar de vraag, maar mijn angst is dat de goede bedrijven de strop zullen moeten dragen voor diegenen die het wat minder nauw nemen met wet- en regelgeving.
Wij blijven echter geloven in onze doelstelling om met goed opgeleid personeel, dat een zekere verbondenheid met het bedrijf kent, onze mogelijkheden tot het uiterste te benutten. Dat ik daarbij op uw zeer gewaardeerde opdrachten reken, spreekt vanzelf.

Johan van Antwerpen

Download hier het ISO-certificaat.